网格“前哨”巧解噪声难题

本报记者 贾佳 通讯员 程少波

“多亏了小施，现在终于能安安静静过日子了！”走进位于高新区的颐高电商园，一提起和平社区网格员施一娟，居民们无不竖起大拇指。

这个毗邻学校与商业街的地带，曾因噪声问题让居民不堪其扰，施一娟凭借出色的沟通与协调能力，第一时间介入并化解了矛盾，她也因此成为了居民信赖的家门口的“调解员”“解忧人”。

此前，颐高电商园附近一家水果店为促销持续使用高音喇叭，产生的噪声严重影响了周边居民的正常生活。接到反映后，施一娟立即赶往现场，耐心向店主说明噪声对居民生活的影响，并引导其换位思考。一番真诚沟通过后，双方最终达成共识：店铺改用更为柔和的电子屏来展示促销信息——这一举措既保证了店铺的正常经营，也维护了居民所需的安宁。

然而，噪声问题并未因此终结。午休时分，辖区内一家服装加工点的作业噪音又引发了新的投诉。施一娟闻讯后再次迅速介入，了解到店主因赶制订单而面临的实际困难后，她结合实际情况提出错峰作业、加装简易隔音设施等合理化建议。“一娟说得在情在理，我们一定积极配合！”“情、理、法”交融的沟通哲学，让店主欣然接受了建议并积极落实，将高噪音工序调整至下午2点后进行，在午休时段仅开展低噪音工作。

从促销喇叭到加工噪声，施一娟始终耐心倾听各方诉求，用智慧化解矛盾纠纷，成功搭建起居民与商户之间相互理解的桥梁。作为社会治理的“前哨”，她此刻仍坚守在矛盾纠纷调解的前线，承担着“第一发现人”与“初步处置员”关键角色，守护着社区的每一份和谐与美好。