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2020年03月26日

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第五版:金融 理财周刊
2020年03月26日

“稠州银行的服务真是周到又贴心”

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孙秀仪

近日,从上海来的客户崔先生来到东台稠州村镇银行富安支行要求取款,但是在办理业务的过程中,柜员发现该客户并非存单持有者本人且不知道密码,便告知客户该业务不能代办。客户一听非常着急,情绪差点失控。营业经理助理储成智经了解得知,原来存单是崔先生的父亲办理的,但老人由于年迈中风行动不便,且人在上海不能亲自来办理业务,亟需用钱便让儿子来代办。

在了解到该情况后,储成智一边安慰着急的崔先生,一边将情况上报给支行负责人潘俊龙。柜员通过与系统核对发现,崔先生的父亲一共在该行开立了11张存单,但崔先生只带了10张,有一张存单找不到了。

由于办理正式挂失及密码重置业务必须由本人办理,考虑到客户家人的实际情况,从一切为客户着想的角度出发,潘俊龙立即安排了一名柜员和一名客户经理第二天去上海进行核实,在仔细确认本次代理业务的真实性后,该行工作人员协助崔先生的父亲填写了授权委托书和证明。客户在第三天取款后,感激地说道:“东台稠州银行的员工到上海上门为我服务,真是周到又贴心。”

 

编后 在银行业竞争日趋激烈的大环境下,柜面服务是展示银行软实力和竞争力的重要体现。服务是一门艺术,要以客户为中心,设身处地为客户着想,保证客户满意。银行与客户有效的沟通以诚为先,用心服务,是柜面服务最基础、最重要的一环。东台稠州村镇银行员工把“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”真正落实到了行动上,为客户提供更优质更贴心的金融服务,值得点赞。







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