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2015年05月12日

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第八版:浦东
2015年05月12日

周浦搭建社区生活服务便利化平台

“智汇家园”把居民需求纳入云计算

■本报记者 张琪 浦东报道

“下水道堵住了,怎么办?”“家里有台旧电视机谁要?”……一条条百姓需求,化作周浦镇生活服务中心社区服务平台“智汇家园”的一盏盏亮灯,绿色、黄色、红色此起彼伏,五花八门的需求与零散分布的商户在平台上顺利对接,实现了社区生活服务便利化的初衷。

比一号店更快的购物体验

家住川周公路金家宅附近的刘先生拨打了“智汇家园”热线电话,想要买一袋金龙鱼大米。半小时之后,快递张先生敲门,大米送到了。几小时后,工作人员致电刘先生进行回访,刘先生当即评价:“一号店号称当天下单,当天送货,你们比一号店都快。”

面对不同的群体,平台设计了多种“接入方式”。年轻人,可以通过电脑或移动平台APP进入“智汇家园”信息平台;中老年人,则可以直接拨打“20783378”的热线电话,或直接前往镇社区生活服务中心。镇里的相关部门还将向一些高龄独居老人发放智能穿戴设备,一旦他们发出紧急求助信息, “智汇家园”的监控地图上就会立刻显示出来,可以快速定位,并在第一时间派出最近的志愿者和相关人员前往。

据统计,“智汇家园”呼叫中心客服坐席平均响应时效在3分钟以内。代买代购承诺社区配送送达时间为90分钟,实际平均完成送达服务时间仅为55分钟。这项服务还带来一个边际效应:快递张先生原本是一名“黄鱼车”司机,“小上海”街面整顿时他“失业”了。随着“智汇家园”代买代购越来越红火,4家合作商家响应平台号召,组织志愿者、失业人员在经过培训后做上门代送服务。最近,老张被收编进了“正规军”。周浦镇有关负责人表示,相比网络购物类服务,“智汇家园”提供的多为短距近程服务,整合的都是本地化的需求和服务资源,在一两小时内解决问题。

上海千声网络科技有限公司为“智汇家园”运营商,其相关负责人沈维红介绍,通过物联网、云计算大数据等新一代信息技术,可以调动本地各方资源,创新地将政府公益便民服务、社区用户实际需求、本地浓厚文化资源和优质商户资源进行整合。现在,实际签约入驻平台的合作商家162家,涵盖家电维修、水电维修、开锁修锁、搬家清洗、废旧回收、代买代购等16个大类。下一阶段,将积极探索社区服务O2O模式在家政服务方面的有效运用,开展家政服务的试点工作;探索社区服务O2O模式与本地应急系统的联动,以智汇家园第五大终端“智能穿戴设备”为工具,关注失智老人和幼儿的出行安全;探索社区服务O2O模式与本地传统文化和非物质文化遗产的联动,整合文化中心等公共文化设施和资源,着力于文化团队、文化商户的引进和推广,探索本地文化产业票务流通模式;探索社区服务O2O模式与社区物业的联动,为广大社区居民提供更加便民的社区物业服务。

搭建“互联网+社区”平台

“Somewhere- dear flowers”是三个周浦女孩创建的微商,提供手工订制鲜花服务。刚刚过去的母亲节,让三个女孩兴奋了起来:“光在朋友圈卖花太局限了,自己做推广平台又成本太高,多亏有政府做的‘智汇家园’,让更多人知道了我们。”

周浦生活中心负责人顾耀红说,通过搭建“智汇家园”平台,盘活周浦闲置的人力资源、智慧资源,“在解决居民的生活问题的同时,为周浦创新、创业提供‘互联网+’平台服务。”

周浦“智汇家园”将“互联网+社区”定义为:“O2O模式下优质本地社区服务”的资源整合。即:整合本地政府、公益、社区、商业、文化等资源,搭建本地化社区生活服务平台,上线并运用五大终端,逐步构建本地专业仓储、供应、物流体系,采用线上推广(预约、下单)+线下互动(使用、体验)的O2O模式,让本地居民享受到完善的公益服务、优质实惠的商业服务、便捷快速的物流服务、优秀珍贵的文化服务……,而目标的实现正好为“大众创业、万众创新”搭建好了全面的信息供应和相应的后续保障平台。上线试运营4个月,平台全国访问量突破18万人次,访问数据还覆盖了除上海以外的15个省市,其中浙江、安徽、北京尤为突出。

事实上,“智汇家园”本身就为周浦本地优秀大学生提供了就业机会,平台运营团队基本都是本地80后、90后。顾耀红透露:“我们希望通过智汇家园打造一支本地社区服务运营的实战队伍。”

“智汇家园”快递人员送货到居民家中。







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